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ENVIOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu vestido de novia, traje de novio o cualquier complemento de nuestra tienda OnLine en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.) o bien en la tienda DIBIANCO.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío que selecciones:
Si solicitas entrega de mercancía en domicilio, los plazos y gastos son:
- España 2-3 días laborales. Gastos de envío 30€.
Europa 3-5 días laborales. Gastos de envío 60€.
Europa (non EU) 5-9 días laborales. Gastos de envío 120€.
Estados unidos y México South America 5-9 días laborales. Gastos de envío 200€.
- Asia, 9-15 días laborales. Gastos de envío 250€.
Si tu país no se encuentra el na lista de países de envío al darte de alta, contacta con nosotros en info@dibianco.es y te informaremos de las opciones de envío para ti.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “tu cuenta de cliente”, entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido. o solicitar información al correo electrónico info@dibianco.es.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra tienda en Granada.
¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y te llamaremos desde tienda cuando tu pedido esté listo para ser retirado por ti. Si pasados 7 días no has retirado tu pedido, la mercancía será devuelta a nuestra tienda en Granada.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en tienda física DIBIANCO. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior.
Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución llamando al Departamento de Atención al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible).
Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Las devoluciones en DIBIANCO son GRATIS, siempre y cuando elijas uno de los métodos de devolución ofrecidos por DIBIANCO.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en DIBIANCO son GRATIS, siempre y cuando elijas uno de los métodos de devolución ofrecidos por DIBIANCO.
¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?
Si, exepto los gastos de envio España 30€ Islas y Europa 60€
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente,
solucionaremos el problema lo antes posible.
DIBIANCO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
CAMBIOS
¿Puedo cambiar mis artículos?
Los vestidos comprados en DIBIANCO se pueden cambiar por otra talla o color en nuestra tienda DIBIANCO, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.
Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas.
